Неотъемлемым элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, является стенд с информацией по защите прав клиентов - УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ. Наша рекламная мастерская "Взгляд" поможет Вам спроектировать и изготовить уголок покупателя в Челябинске, в полном соответствии с законом РФ.
Красиво оформленный и имеющий всю нужную информацию стенд поможет создать образ надежной и прозрачной организации, подчеркнет ее статусность и клиентоориентированность.
Как должен быть оформлен УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ.
- Регламентирующие документы и проверяющие органы
Основываясь на Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
и Правилах продажи отдельных видов товаров (п. 10) торговую организацию может проверить Роспотребнадзор и Органы санитарного и пожарного надзора.
За отсутствие УГОЛКА ПОТРЕБИТЕЛЯ установлены штрафы
- на граждан от 1500 до 2000 рублей
- на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей
- на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.
- Перечень документов, которые должны присутствовать в Уголке покупателя
Обязательные:
- Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
- Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
- Перечень всех ведомств и органов, выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
- Закон РФ „О защите прав потребителей“. (Официальное печатное издание)
- Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания
- Режим работы.
Рекомендуемые: (Законом не регламентированные, но запрашиваемые контролирующими органами при проверке)
- Книга жалоб и предложений.
- План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы.
- Правила по осуществлению бытовых услуг и прайс-лист по предлагаемым услугам.
- Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
- Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара.
- Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие)
- Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.
- Журнал учета проверок.
ИНФОРМАЦИЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ДОСТУПНА, НАГЛЯДНА И БЫТЬ АКТУАЛЬНОЙ.
Стоимость УГОЛКА ПОКУПАТЕЛЯ зависит от размеров и стоимости используемых материалов.
ИЗГОТОВИМ СРОЧНО, КАЧЕСТВЕННО, НЕДОРОГО.
